דויטש נ' קווי זהב 012 שירותי תקשורת 2001 בע"מ

פסק דין

התביעה שבפני היא תביעה לפיצויים כספיים בגין טענת התובעת כי הנתבעת הפרה התחייבויותיה כלפיה.

לטענת התובעת, לפני כשנתיים ביקשה להתנתק משירות האינטרנט וזאת עקב סגירת העסק.

התובעת ציינה כי הליך ההתנתקות נעשה בצורה מסודרת שכללה שיחה עם נציגת הנתבעת, שליחת פקס וקבלת תאריך התנתקות.

לאחר כשנה, גילתה התובעת כי הנתבעת המשיכה לחייבה בכרטיס האשראי, זאת לאחר אובדן הכרטיס העסקי שבוטל על ידה. מכוון שהנתבעת לא ניתקה את התובעת באופן רשמי בשל טעות, התבקשה התובעת לתת מספר כרטיס אשראי שממנו ירד חיוב ויבוצע הזיכוי. החיוב אכן נעשה אך הזיכוי לא התקבל.

בשיחות עם מנהלת בשירות העסקי הובהר לתובעת כי אין דרך זיכוי אחרת וכי תוך 30 ימים היא תקבל את הזיכוי המגיע לה.

לאחר כחודשיים, התקשרה שוב התובעת ואז הובהר לה כי הנציגה עמה שוחחה בעבר איננה עובדת יותר ולפיכך, לפנים משורת הדין, יינתן לה זיכוי תוך שבועיים.

הזיכוי לא התקבל ואף באחת השיחות נאמר לתובעת כי נשלחה המחאה עבורה בדואר.

דבר זה נראה תמוה, שכן, היא כלל לא התבקשה למסור כתובת אלא רק כרטיס אשראי, שממנו כאמור, ירד חיוב על ידי הנתבעת בעבר.

התובעת תמכה תביעתה בדרישת התנתקות, בהסכם עם הנתבעת ובכתבות שונות בנושא.

לטענת הנתבעת, ביום 1/6/09 פנתה התובעת למוקד השירות של הנתבעת בטענה שביקשה לבטל את שירותי האינטרנט ואף שלחה פקס לביטול.

הוסבר לתובעת כי לא התקבל פקס במשרדי הנתבעת וכי אם תשלח העתק פקס הביטול, הרי שהיא תזוכה.

במהלך השנה, התובעת לא פנתה אל הנתבעת בדרישה להפסקת החיובים או לשם בירור אודות חיובים אלה. הנתבעת החליטה להחזיר לתובעת את החיובים ושלחה לה המחאה על סך 966 ₪.

משנשלחה ההמחאה, נראה היה לנתבעת כי העניין הגיע לכדי סיום.

רק לאחר כשנה, פנתה התובעת שוב אל הנתבעת בדרישה לברר מדוע לא התקבל הזיכוי. התובעת טענה כי ההמחאה כלל לא התקבלה והובטח לה כי במידה וההמחאה לא נפרעה הרי שתשלח המחאה חדשה.

הנתבעת הוסיפה כי היא עשתה כל שביכולתה על מנת להגיע להסכם פשרה עם הלקוחה, כפי שנעשה לגבי כלל לקוחותיה. התובעת לא הסכימה לקבל כל תשלום מלבד הסכום אותו היא דורשת בתביעה זו, שהוא לטעמה מופרז עד מאוד.

הנתבעת תמכה טענותיה בהעתקי ההמחאות שנשלחו.

אין מחלוקת בין הצדדים כי על הנתבעת להשיב לתובעת את הסכום הנזכר אף בהמחאה שהוציאה הנתבעת.

בדיון בבית המשפט אף הסכימה הנתבעת כי אכן טעות נפלה אצל נציגיה משהסכום האמור לא הועבר אל התובעת באמצעות כרטיס האשראי שלה, כפי שסוכם, אלא בדרכים אחרות.

על כן, יש לקבל את התביעה, אם כי באופן חלקי.